Foire aux questions

QUESTIONS ET RÉPONSES POUR COVID-19

Chez BonMatin.com, la santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel est notre priorité absolue. Veuillez lire notre FAQ ci-dessous pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour garantir que vous – et votre matelas – êtes protégés. Au cours des prochains mois, nous continuerons de maintenir une communication ouverte et transparente avec vous. Puisque la situation continue d’évoluer, le contenu de cette page sera mis à jour régulièrement.

En tant que fabricant direct au consommateur, notre boutique en ligne est ouverte 24h par jours et 7 jours par semaine. Pendant ce temps, nous espérons êtres encore plus connecter – appelez-nous au 1-822-310-0302, envoyez-nous un courriel à support@goodmorning.com, ou lancez une conversation avec notre équipe du service client dans le coin inférieur droit de notre site web. Nous espérons également que vous continuerez à partager vos bons matins avec nous sur Instagram, Facebook et Twitter @GoodMorning.

Une bonne nuit de sommeil est plus importante que jamais.

Que fait BonMatin.com pour assurer que les normes de santé et de sécurité appropriées sont respectées pendant cette période?

Dans notre siège social et à nos usines de fabrication partout au Canada, nous avons mis en place plus de procédures de lavage des mains et d’essuyage et mis en œuvre des politiques de travail à domicile où possible. Nous suivons les recommandations telles qu’elles sont émises par le gouvernement canadien.

Pour la production, un contact minimal est impliqué dans le processus de fabrication. Nos matelas sont emballés à la machine avec du plastique hermétique et scellé sous vide avant l’expédition, et la livraison sans contact est standard. Nous espérons que votre essai de sommeil à domicile de 120 nuits vous donnera un espace sûr pour décider si votre nouveau matelas répond à vos besoins.

Vais-je subir des retards d'expédition pendant cette période?

En raison de COVID-19, vous pouvez rencontrer des retards d’expédition et de livraison. Nous travaillerons avec diligence pour maintenir les délais d’expédition à jour sur notre site web, et vous serez averti dès que votre matelas sera expédié. Vous pouvez également surveiller les mises à jour de FedEx au fur et à mesure qu’elles se produisent ici.

Nous vous demandons votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons ensemble pour offrir la meilleure expérience possible dans ces circonstances extraordinaires.

Y a-t-il des risques associés à l'acceptation de livraisons à mon domicile?

La livraison sans contact est standard pour BonMatin.com. Notre partenaire de livraison FedEx a également annoncé une politique de Sécurité Avant Tout et ne demandera pas de signatures pour les livraisons effectuées au Canada pour l’instant.

L’Organisation Mondiale de la Santé a annoncé que la probabilité qu’une personne infectée contamine des biens commerciaux est faible et que le risque d’attraper le virus qui cause le COVID-19 à partir d’un colis qui a été déplacé, voyagé et exposé à différentes conditions et températures est également faible.

Vais-je subir des retards avec votre service à la clientèle pendant cette période?

Alors que les efforts pour contenir le COVID-19 se poursuivent, nous suivrons les recommandations des Services de Santé de l’Alberta et du gouvernement du Canada en fermant notre siège social et en travaillant à domicile.

Les temps de réponse ne doivent pas être interrompus; Cependant, si vous rencontrez des retards, soyez assuré que notre équipe du service client sait à quel point il est important pour vous de passer une bonne nuit de sommeil. Nous prenons un soin particulier pour vous servir pendant cette période unique et difficile.

Vous pouvez nous contacter en appelant au 1-833-310-0302, en envoyant un courriel à support@goodmorning.com ou en nous trouvant sur les médias sociaux @GoodMorning.

Pourrai-je retourner mon matelas pendant cette période?

Pour aider à protéger tout le monde, certains de nos partenaires de ramassage ont temporairement suspendu leur service. D’autres ont été invités à adopter la distance sociale et ne sont plus autorisés à entrer dans les maisons des clients pour effectuer les ramassages de matelas; au lieu de cela, ils vous prient de bien vouloir laisser votre matelas devant votre porte pour les ramassages prévus jusqu’à nouvel ordre.

Pour savoir s’il existe un partenaire de ramassage disponible dans votre région pour effectuer votre retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en appelant au 1-833-310-0302 ou en envoyant un courriel à support@goodmorning.com

Nous honorerons les demandes de ramassage de matelas à l’intérieur de l’essai en temps opportun dès que nous serons autorisés. Nous vous demandons votre patience et votre compréhension pendant cette période et nous nous réjouissons de vous servir à l’avenir.

Questions les plus souvent posées

Comment dois-je installer mon matelas quand il arrive?

L’installation est rapide et facile. Apportez simplement la boîte avec un ami ou un membre de la famille jusqu’à la pièce désirée. Ouvrez prudemment la boîte de carton, posez-la sur le côté et sortez le sac emballé sous vide. Placez le sac sur la base / le sommier et coupez prudemment le l’enveloppe de plastique. Déroulez le matelas aplati dans sa position finale souhaitée. Coupez l’enveloppe de plastique interne et enlevez-la. Le matelas commencera alors à se décompresser.

Laissez le matelas décompresser au moins 30 minutes avant votre première nuit; toutefois, le plein confort sera atteint après 24 heures. Gardez le sac de plastique jusqu’à la fin de votre essai de 120 nuits, puisque le matelas devra être remis dans le sac pour la cueillette du retour.

Comment fonctionne l'essai de 120 nuits ?

L’essai de 120 nuits de sommeil à domicile est notre garantie lorsque vient le temps d’acheter n’importe quel matelas BonMatin.com. Commençant le jour où votre nouveau matelas arrive, vous avez 120 nuits pour vous assurer qu’il correspond à vos besoins. Si vous décidez que ce n’est pas le bon pour vous, contactez notre équipe de service à la clientèle, qui arrangera sa cueillette et émettra un remboursement complet.

Il faut du temps pour s’habituer à une nouvelle surface de sommeil et nous désirons nous assurez que vous faites l’expérience du plein effet de votre matelas avant de prendre une décision finale. Nous demandons à nos clients de dormir sur leur matelas pour un minimum de 30 * avant de demander un retour.

*60 nuits pour le Novosbed

De quel genre de base ai-je besoin? Ai-je seulement besoin d’une base?

Les bases acceptables comprennent :

bases ajustables;
• lits plateforme solide en bois non traité;
• systèmes de lattes horizontales avec des espaces d’au moins 3 pouces les uns des autres et des lattes de 2 pouces de large ou plus;
• sommiers non-flexible en bon état;
• bases spécifiquement conçues pour les mousses à mémoire de forme / lits en latex.

Pour les matelas queen, king et California king, les lits plateformes et les systèmes de lattes nécessitent au moins une poutre de support centrale. Les lits plateforme et les bases ajustables faites de fils métalliques ne sont pas acceptables.

Bien que ce ne soit pas l’idéal, si vous ne désirez pas utiliser une base de lit, vous pouvez placer votre matelas directement sur le plancher à condition qu’il n’y ait pas de risques d’accumulations de moisissure (par exemple, sur un plancher de ciment).

Ai-je besoin d’un protège-matelas pendant mon essai?

Bien que ça ne soit pas nécessaire, nous recommandons fortement que vous utilisiez un protège-matelas, puisque nous ne pouvons accepter les retours de matelas qui ont été endommagés ou tachés.

Quel est le prix de livraison?

La livraison est gratuite dans la plupart des régions du Canada, mais nous chargeons parfois des frais pour certaines régions éloignées. Si vous vous posez des questions quant à votre région de livraison, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Pourquoi ne puis-je retourner le matelas avant 30 jours après la livraison?

Il est commun pour certains dormeurs d’avoir besoin de plus de temps pour s’ajuster à leur nouveau matelas. Pour cette raison, nous requérons du client qu’il prenne au moins 30 jours* pour essayer son nouveau matelas avant de le retourner.

*60 jours pour le Novosbed

Qui récupérera mon matelas si je décide de le retourner?

Nous travaillons avec un réseau de déménageurs locaux, d’œuvres de charité et d’organisations communautaires à travers le Canada qui iront récupérer chez vous le matelas que vous nous rendez.

Dois-je payer pour le retour?

Non. Les retours sont couverts par l’essai de 120 nuits.

Offrez-vous du financement?

Oui. Un financement sans intérêt est une option de paiement.

Veuillez noter: Vous pourrez être charger jusqu’a 100$ pour le frais de traitement si vous décidez de placer votre commande avec Paybright.

Pouvez-vous appliquer la promotion aux achats antérieurs?

Non. Les offres sont valables que sur les nouvelles commandes passées pendant la période promotionnelle. 

Compagnie

Qui est BonMatin.com?

Le nom est peut-être nouveau, mais BonMatin.com est l’un des pionniers de l’industrie nord-américaine du matelas. (Notre historique complet et la chronologie de la compagnie peuvent être trouvés ici.)Nous vendons des matelas en ligne depuis deux fois plus longtemps que n’importe quel autre de nos compétiteurs en ligne. Autrefois connus sous le nom Novosbed Inc., notre compagnie a vendu plus de 65 000 matelas à travers le Canada au cours des 10 dernières années. Pendant ce temps, nous avons utilisé des études détaillées auprès des clients et une décennie de données pour concevoir une série de matelas cinq étoiles qui continuent de livrer un confort inégalé au meilleur prix possible.

Produit

Vos matelas se dégazent-ils?

La plupart des clients ne subissent pas de dégazage, cette légère odeur qui survient parfois un court laps de temps après avoir déballé un nouveau matelas de mousse. Toutefois, cela arrive à un petit pourcentage de clients. Cette odeur se dissipera en environ 24 heures. Tous nos matelas répondent aux directives exposées par le programme CertiPUR-US®. Ils ne contiennent pas de produits chimiques dangereux ou de métaux lourds et n’affectent pas négativement la qualité de l’air.

À quelle fréquence devrais-je tourner mon matelas?

En moyenne, nous suggérons de tourner votre matelas tous les 4 à 6 mois. Le matelas peut avoir besoin d’être tourné plus souvent (tous les environ 3 mois) s’il y a une différence de poids significative entre les individus partageant le lit. Souvenez-vous qu’il faut le faire tourner de 180 degrés et non le retourner.

Devrais-je m’attendre à une période d’ajustement de confort?

Il peut falloir jusqu’à 30 jours pour que votre corps s’ajuste à un nouveau matelas et c’est pourquoi nous demandons à nos clients de dormir sur leur matelas pendant au moins 30 nuits* avant de demander un retour. Si vous souhaitez accélérer le processus de rodage, notre équipe de service à la clientèle peut vous offrir des conseils judicieux.

*60 nuits pour le Novosbed

Aurai-je besoin de quelqu’un d’autre pour soulever ou installer le matelas?

Bien qu’il soit possible à certains individus de déplacer, déballer et installer un petit matelas par eux-mêmes, nous recommandons d’avoir une seconde personne à portée de main, surtout pour matelas de taille queen et king. Pour plus d’informations, référez-vous à la section des dimensions sur les pages des produits.

Mon matelas est devenu plus ferme le jour après que je l’aie déballé. Est-ce normal?

C’est commun à tous les matelas compressés. Les épaisseurs de mousse ont besoin d’environ 24 heures pour prendre leur expansion stable et complète, pendant lesquelles le matelas deviendra graduellement plus ferme.

Si mon matelas est trop ferme ou trop mou, m’enverrez-vous un sur-matelas gratuit?

Novosbed :  oui. L’ensemble gratuit Comfort+ est disponible à la commande après la nuit 30.

Tous les autres matelas : non. Certaines compagnies envoient des sur-matelas en mousse bas de gamme faits en Chine pour tenter de réduire le taux de retours. La plupart des compagnies ont arrêté cette politique parce qu’elle n’améliore pas l’expérience du client. À la plus, nous nous concentrons pour faire de meilleurs matelas dès le départ, avec un essai de sommeil plus long. Nous ne recommandons pas d’utiliser un sur-matelas bas de gamme, qui annulerait alors l’effet rafraîchissant et le confort de votre matelas. Si votre matelas BonMatin.com n’est pas le bon pour vous, le retour est sans douleur et facile.

Achat, transport et livraison

Y’a-t-il un endroit où je peux essayer un matelas BonMatin.com avant de l’acheter?

Le meilleur endroit pour essayer votre matelas est le confort de votre chambre à coucher. Nous sommes une compagnie en ligne seulement et nous pouvons garder nos prix plus bas que ceux de nos compétiteurs Canadien en offrant un essai de 120 nuits à la maison plutôt qu’une expérience coûteuse en magasin. Cela vous permet de connaître le plein effet de votre matelas BonMatin.com en paix, sans les dérangements et les pressions de ventes que vous trouvez dans les magasins de détail.

Les retours sont-ils gratuits?

Les retours sont gratuits pendant l’essai de 120 nuits. Nous demandons seulement que vous dormiez sur votre matelas pendant 30 nuits avant de demander un retour.

Comment puis-je demander un retour?

Contactez-nous entre les nuits 30* et 120 de votre essai de sommeil et nous nous arrangerons pour que votre matelas soit donné lorsque c’est possible. Une fois le matelas récupéré et retiré de votre maison, nous vous remboursement entièrement. La chronologie du retour peut varier selon votre région et les services locaux disponibles. Pour commencer, connectez-vous à votre compte ou appelez-nous, ou envoyez un courriel à notre équipe de service à la clientèle avec votre numéro de commande comme sujet. Nous vous répondrons en 1 à 2 jours ouvrables pour organiser un retour.

*60 pour le Novosbed

Où mon matelas va-t-il lorsque je le retourne?

Nous ne restockons ou ne revendons pas les matelas qui nous sont retournés. À la place, nous le rendons à votre communauté en donnant le matelas retourné à une organisation caritative à chaque fois que c’est possible. Si une loi municipale ou provinciale nous empêche de le faire, nous aurons un partenaire de recyclage en lequel nous avons confiance, qui passera prendre le matelas que vous retournez. (Oui, nos matelas sont entièrement recyclables!)

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement?

Une fois le matelas retiré de chez vous, le remboursement sera effectué dans les 2 jours ouvrables. Une fois traité, il peut prendre de 2 à 5 jours pour apparaître sur votre compte bancaire (dépendant de votre institution financière). Nous ne pouvons émettre de remboursements que sur le moyen de paiement originalement utilisé.

Quand devrais-je placer ma commande si je déménage?

Il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre commande, plus 1 à 5 jours ouvrables pour la livraison (tout dépendant de votre région). Pour des informations concernant les délais de livraison dans votre région, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Ai-je besoin d’être à la maison pour accepter ma livraison?

Dans la plupart des régions, une signature n’est pas requise et vous n’avez pas besoin d’être à la maison pour accepter votre commande. Pour découvrir si des exceptions peuvent s’appliquer à votre région, veuillez nous contacter.

Que devrais-je faire si mon produit arrive endommagé?

Il est normal que la boîte du matelas arrive avec des signes d’usage et des déchirures. Même de petites perforations du carton sont normales, mais cela n’affecte pas le matelas protégé à l’intérieur de la boîte par un emballage supplémentaire. Toutefois, si vous découvrez que votre nouveau matelas est arrivé endommagé, contactez immédiatement notre service à la clientèle.

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Essai de 120 nuits à la maison

 

 

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